Toutes les réponses à vos questions sur StreamPremium
Général
L'IPTV (Internet Protocol Television) est une technologie qui permet de regarder la télévision via Internet au lieu des formats traditionnels (satellite, câble, TNT). Avec StreamPremium, vous accédez à plus de 15 000 chaînes en streaming HD/4K sur tous vos appareils connectés.
StreamPremium fournit une infrastructure technique pour diffuser du contenu IPTV. Nous respectons toutes les réglementations en vigueur et travaillons uniquement avec des partenaires autorisés. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de s'assurer qu'il accède uniquement à du contenu pour lequel il détient les droits appropriés.
Débit minimum recommandé :
SD (480p) : 3 Mbps
HD (720p) : 5 Mbps
Full HD (1080p) : 10 Mbps
4K (2160p) : 25 Mbps
Pour plusieurs écrans simultanés, multipliez ces valeurs par le nombre d'écrans. Une connexion fibre optique est idéale pour une expérience optimale.
Abonnements & Paiements
Nous acceptons : Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, virement bancaire SEPA, et cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum). Tous les paiements sont sécurisés et cryptés SSL.
Les abonnements mensuels peuvent être résiliés à tout moment depuis votre espace client, section "Mon abonnement" > "Résilier". La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Aucune facturation supplémentaire ne sera effectuée.
Oui, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez notre support dans les 7 jours suivant votre souscription pour obtenir un remboursement intégral, sans justification.
Oui. Pour un upgrade (Essentiel → Premium par exemple), le changement est immédiat avec proratisation. Pour un downgrade, le changement prendra effet à la fin de votre période de facturation actuelle.
Installation & Configuration
Après votre souscription, vous recevrez un email avec :
Vos identifiants de connexion (username, password, URL)
Un guide d'installation détaillé selon votre appareil
Un lien vers notre page Installation avec tutoriels vidéo
L'installation prend généralement moins de 5 minutes. Notre support est disponible 24/7 si besoin.
Nous recommandons IPTV Smarters Pro (gratuite, disponible sur Android, iOS, Smart TV). Alternatives compatibles : GSE Smart IPTV, Perfect Player, TiviMate. Consultez notre guide IPTV Smarters Pro pour l'installation détaillée.
Vous pouvez installer StreamPremium sur autant d'appareils que vous le souhaitez. Cependant, le nombre d'écrans simultanés dépend de votre forfait :
Essentiel : 1 écran simultané
Premium : 2 écrans simultanés
Famille : 4 écrans simultanés
Problèmes Techniques
Solutions à essayer :
Testez votre vitesse Internet (speedtest.net) - minimum 10 Mbps requis pour HD
Utilisez une connexion câblée (Ethernet) plutôt que WiFi si possible
Fermez les autres applications/appareils utilisant Internet
Redémarrez votre routeur et votre appareil
Changez de serveur dans l'application (Paramètres > Serveur)
Contactez notre support si le problème persiste
L'EPG peut prendre jusqu'à 24h pour se synchroniser après la première installation. Pour forcer l'actualisation : Paramètres > Actualiser EPG. Si le problème persiste après 24h, contactez le support.
Vérifiez que :
Votre abonnement est actif (consultez votre espace client)
Vos identifiants sont correctement saisis (sans espaces)
Vous n'utilisez pas plus d'écrans que votre forfait ne le permet
Si tout est correct, contactez le support avec votre numéro de client.
Allez dans Paramètres > Audio/Décodeur et essayez différents décodeurs (Hardware, Software, HW+). Si le problème persiste sur une chaîne spécifique, signalez-la au support.
Contenu & Chaînes
Nous proposons plus de 15 000 chaînes incluant : tous les bouquets français (Canal+, beIN Sports, RMC Sport, OCS), chaînes internationales (USA, UK, Espagne, Italie, etc.), sport, cinéma, séries, documentaires, enfants. Consultez notre catalogue complet.
Les offres Premium et Famille incluent l'enregistrement cloud (7 et 30 jours respectivement). Vous pouvez enregistrer vos émissions favorites et les regarder quand vous voulez. Certaines applications (TiviMate) permettent aussi l'enregistrement local.
Oui ! Notre VOD comprend plus de 50 000 films et séries (toutes offres). Les nouveautés cinéma et séries sont ajoutées régulièrement. Contenu disponible en VF, VOSTFR et VO.
Support Client
Plusieurs moyens :
Chat en direct : Disponible 24/7 sur notre site
Email : support@streampremium.com (réponse sous 24h)
Notre support technique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris week-ends et jours fériés. Les clients Premium et Famille bénéficient d'un support prioritaire avec temps de réponse garanti sous 1 heure.